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POLITICAS DE CAMBIO
En MAI buscamos que cada experiencia de compra sea clara, confiable y tranquila. Por ello, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía, aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
CAMBIOS DE PRODUCTO
No se aceptan cambios en partes inferiores, panties, bodies, vestidos de baño, productos en promoción, últimas unidades ni prendas de uso personal por razones sanitarias. Todos los artículos en la categoría de descuento son venta final y no tienen cambio.
Aceptamos cambios dentro de los 15 días hábiles posteriores a la compra. La mercancía devuelta debe estar sin ninguna señal de uso o lavado además debe tener todas las etiquetas adjuntas. El cambio deberá realizarse por un valor igual o superior al del producto original. En caso de excedente, el cliente deberá asumir la diferencia. No se realizan devoluciones de dinero por cambios.
Al recibir los productos devueltos, Mai Petit se reserva el derecho de negar el cambio si la mercancía no cumple con los requisitos de esta política. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y evaluación por parte del equipo de calidad.
Se cobrarán al receptor los cargos de envío adicionales por cambio.
Por ningún motivo se hace devolución de dinero.
Si el producto que quisieras cambiar cumple con las características anteriores, envía un correo con tu solicitud y numero de pedido a hello@maipetit.com. Posteriormente, envía tu producto, con el voucher que recibiste con tu pedido (este va pegado a tu bolsa de envío, tiene tus datos, un código de barras y un código QR) a la siguiente dirección:
MAI PETIT
Entregar en horario: Lunes a Viernes de 10 am - 6 pm
Carrera 43b #11a 31 Studio 301 Ed Proraiz, Medellín- Manila, el Poblado
Cel 3226748545 ( Atención: Lunes a Viernes de 10 am - 6 pm)
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por MAI cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía tiene una vigencia de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de compra. Cubre defectos de fabricación y fallas de origen. No cubre deterioro por uso normal, mal lavado, contacto con productos químicos, alteraciones, modificaciones, daños por uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá escribir al correo hello@maipetit.com , adjuntando datos personales, número de pedido, referencia del producto, fotografías del estado de la prenda y punto de compra, si aplica.
La solicitud será evaluada técnicamente por el equipo correspondiente. En caso de ser aprobada, MAI asumirá los costos de transporte. En caso contrario, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno.
DEVOLUCIONES / DERECHO DE RETRACTO
Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través de la página web oficial y el canal de WhatsApp autorizado. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Pasado este plazo, no será posible ejercer este derecho.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal, tales como ropa interior, panties, bodies y vestidos de baño, por razones de higiene y seguridad.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar una solicitud formal al correo electrónico hello@maipetit.com o al número de WhatsApp +57 3226748545, indicando su intención de ejercer el retracto. El equipo de atención indicará el procedimiento correspondiente.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin lavado, con etiquetas, empaques originales y sin modificaciones.
Los costos de envío generados por devoluciones por gusto personal o talla serán asumidos por el cliente. En caso de error por parte de MAI o defecto de fabricación, los costos serán asumidos por la empresa.
Si se cumplen los requisitos, se realizará el reembolso del valor pagado, sin incluir gastos de envío, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, mediante transferencia, reversión del pago o consignación bancaria.
REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago aplica cuando la transacción haya sido objeto de fraude, no haya sido autorizada, el producto no haya sido recibido, haya sido entregado incorrectamente o presente defectos.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, a través de los canales oficiales de atención.
CONSIDERACIONES GENERALES
Todas las solicitudes están sujetas a revisión técnica y control de calidad.
Los cambios y devoluciones dependen de la disponibilidad de inventario.
Es obligatorio conservar la factura o número de pedido.
Las prendas deben entregarse en condiciones higiénicas adecuadas.
MAI se reserva el derecho de aceptación conforme a evaluación interna.
Para cualquier inquietud adicional, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales. Nuestro equipo estará disponible para acompañarte en todo el proceso.
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